Dark Light

FAQ

من صفحة حسابي – تسجيل جديد
من صفحة حسابي – نسيت كلمة المرور – طلب استعادة كلمة المرور عن طريق البريد الالكتروني – ستصل الرسالة عن طريق البريد الالكتروني الموضوع ثم سيتعين عليك إعادة كتابة كلمة مرور جديدة.
من صفحة حسابي – العناوين – أضف جديد

الدفع :

المتوفر حاليا (مدى، فيزا، ماستر كارد، اس تي سي باي ، ابل باي، تابي )

الإرجاع:

يلزم أن يكون قبل عملية الشحن ولا توجد لها أي رسوم

شروط وأحكام الإرجاع والاستبدال:

هناك عدد من الحالات المعينة حيث لا يمكن إرجاع المنتج:

  1. عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد، وهو7 أيام من تاريخ الاستلام.
  2. عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
  3.  منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها.
  4.  منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
  5.  منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
  6.  منتجات قابلة للكسر أو تستخدم كمنتج نظافة.

للاستبدال يمكن للعميل الحصول على منتج بديل أو استرداد قيمة الشراء بعد استقطاع قيمة الاستخدام والملحقات المفقودة إذا كانت مؤهلة وذلك ضمن قواعد، وتشريعات، وزارة التجارة والصناعة بالمملكة العربية السعودية.

عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لا تعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. حالما نقوم باستلام السلعة، سنقوم بفحصها، والتأكد من شركة الشحن والمستودع من تسليم المنتج لك بحالة سليمة والعودة إلى الصور المسجلة وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمنًا للسلعة أم المدفوعة لشحن السلعة وتوصيلها إليك.
في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي استلمتها به وإرسالها إلينا. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك او تبديل المنتج وتسليم المنتج المطلوب.
بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد اقتناءها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على ما يريد بالضبط من السلع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشراء سلعة ما. في هذه الحالة، كل ما عليك هو الاتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك أموالك كاملة.
  1.  لا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة.
  2. أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي استلمتها بها مع غلافها.

يمكنك إعادة أي من الملابس او الإكسسوارات التي قمت بشرائها خلال 7 أيام من استلامها، شرط أن تكون بنفس الحالة التي استلمتها بها وبداخل صندوقها، ولا تكون هذه السلعة مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها:

  1.  ألا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة.
  2.  أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي استلمتها بها مع غلافها.

عندما تكون ملاحظات البائع عن السلعة واضحة بأنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة بعد بيعها.

كل السلع التي تندرج تحت الأصناف التالية :

  1. الملابس الداخلية

  2. اللانجيري

  3. الجوارب

  4. برامج الكمبيوتر

  5. الأقراص DVD والبلوري

  6. بطاقات الشراء المسبق والاشتراكات

  7. مستحضرات التجميل والعطور

  8. بالإضافة إلى كل السلع القابلة للاستهلاك المبينة في حقوق المستهلك فيما يتعلق بإعادة السلع المباعة.

ضمن الظروف الاعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالاتصال بك خلال مدة 3إلى 7أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة تصل إلى أسبوعين ليقوم مزود خدمة الشحن باستلام السلعة منك.
في حال حدوث بعض الظروف التي حالت ما بينك وبين إعادة السلعة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، يرجى منك التواصل مع خدمة العملاء لأن كل الشكاوى المقدمة في هذه الحالة يتم دراستها بشكل مستقل. بشكل عام، فإن كل السلع التي تتم الموافقة على إرجاعها لابد من أن تخضع لأحكام وقوانين حماية المستهلك.
حسب تعليمات البنك المركزي ووزارة التجارة السعودية وبعد استلام المرتجع مرورًا بقسم مراقبة الجودة ولابد أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مغلف وصالح للبيع بحيث يكون لم يتم له الفتح او الإتلاف حتى وإن كان ظاهريًا، مع العلم باختلاف مدة استلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه، ففي بعض الأحيان يستغرق الأمر شهرًا حتى تتمكن من استعادة أموالك.
المبالغ الإضافية كالشحن وغيرها إن وجدت، هي مبالغ غير مرتجعة.
في الوقت الحالي، لا يمكنك الاتصال بشكل مباشر بمزود خدمة الشحن لتحديد موعد لتسليم السلعة للمندوب، ولكن يمكنك أن تحدد الوقت الذي يناسبك مع المندوب عندما يقوم بالاتصال بك.
دُكانر تمكنك من استعادة أموالك كاملة في حال كان غلاف السلعة كاملًا من حيث البطاقات الموجودة عليه فقط، في حال فقدانك لهذا التغليف، يرجى منك الاتصال بفريق خدمة العملاء.
عليك التأكد بأن الغلاف غير مفتوح أو تالف، وأنه في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
حتى الآن، فإن إعادة السلع لا تتم إلا باستلام الموقع للسلع المعادة عبر أحد مزودي خدمة الشحن المعتمدين لديها، يقوم مندوب مزود الخدمة بالاتصال معك لتحديد موعد ليستلم منك السلعة التي ترغب بإعادتها خلال مدة ثلاثة إلى سبعة أيام عمل من طلبك لإعادة السلعة.
لا يوجد أي رسوم ارجاع إذا كان المنتج بحاله جيدة او كما تم ارساله.يتم حسم مصاريف الشحن في حال الإرجاع قبل الاستلام وبعد بدء عملية الشحن، أيضا يتم حسم مبلغ الإرجاع في حال تم إرجاع المنتج لسبب يخص العميل “على أن يكون المنتج ضمن الفئات التي يسمح بإرجاعها قانونيا.”، مبلغ الشحن غير قابل للإرجاع بعد الشحن حتى إذا تم رفض استلام المنتج من قبل العميل.
لا بد من إعادة العرض كاملًا وجميع السلع التي تم الحصول عليها مع العرض وإلا لن يتم إتمام عملية الإرجاع.

- الطلبات:

عند إكمال إجراءات الطلب سيتم إرسال بياناتك لتأكد ورقم الطلب لتتبع عن طريق البريد الإلكتروني المسجل به.

لن نتمكن من إكمال طلبيتك في حال حدوث أحد الأمور التالية:

  1.  التحقق من الطلبية – رقم هاتف غير صحيح.

  2. لم يتمكن فريقنا من التواصل معك على الأرقام المُعطاة لنا.
  3. لم يتوفر المنتج بالمخزون لكن سيتم اعلامك بالمشكلة قبل الإلغاء الطلب.
  4.  لن يتم إكمال الطلبية إذا قمت باختيار اسم مدينة وإدخال عنوان خاطئ غير صحيح أثناء إتمامك لعملية الشراء.
  5.  عملية الدفع معلّقة ومع ذلك قد يتم الاحتفاظ ببعض المعاملات من قبل نظام الدفع في حال كانت هناك أية مشكلة.
  6.  عدم الحصول على بيانات صحيحة ودقيقة عند تعبئة البيانات مما قد يضر عملية استكمال الطلب.
  7.  في حال وجود طلب مكرر في نفس الفترة الزمنية سيطلب فريقنا تأكيدا منك على الطلبية الثانية، وإلا سنبادر ونقوم بإلغائه.
  8.  يرجى الملاحظة عندما يتعذر علينا إكمال الطلبية، سيتم إلغاؤها تلقائيا وستتلقى بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بذلك.
عن طريق البريد الإلكتروني أو التواصل مع خدمة العملاء لإلغاء الطلب (قريبًا الإلغاء بضغطة واحدة).
يسمح بالإلغاء لمدة 24 ساعة بعد الطلب دون إبداء أي أسباب.
يجب أن يتم قرار الإلغاء قبل إرسال الشحنة. ما إن يتم الشحن فإن مبلغ الشحن غير قابل للإرجاع.

- الشحن:

المدن الرئيسية يتم التوصيل فيها تقريبًا من يوم إلى خمسة أيام (جدة، الرياض، الدمام، مكة المكرمة، المدينة المنورة).

للمدن الأخرى يستغرق توصيل الطلب من ثلاث أيام إلى تسعة أيام أو حسب ما هو منصوص عليه في وصف الصنف.
إذا كان الطلب يحتوي على صنف بنظام الحجز المسبق فإن توصيل الطلب بالكامل يخضع لتوفر الصنف المسبق الحجز بفترة توصيله المعلنة.


للعميل حق إلغاء أي طلب يتم تجاوز أيام التوصيل المنصوص عليها قد يتأخر إيصال الطلب لظروف قهرية مثل عوامل الجو أو الكوارث الطبيعية.

تقدم خدمة الاستلام الذاتي للعملاء إن أراد العميل استلام الطلب بنفسه عبر مستودعاتنا أو من خلال شركات الشحن.

- التوظيف:

نعمل نحن فريق دُكانر بتعاون مستمر وبلا تهاون ونطمح أن نستمر على هذا النهج مع شركائنا في العمل.
إن كنت تبحث عن وظيفة وتجد نفسك قادرًا على تطوير العمل بشكل مستمر الرجاء عدم التردد في التواصل معنا وإرسال السيرة الذاتية الخاصة بك وسنقوم بدورنا بالرد عليك في أسرع وقت ممكن.

تواصل معنا عن طريق لنكد ان او عن طريق الايميل orders@dokkaner.com